Retouren und Erstattung

Infos zu Rücksendungen

Wir bieten für die meisten Artikel eine 14-tägige Rückgabegarantie an.
Auf dieser Seite findest Du Informationen zu Warenrücksendung und zu unseren Rückgabebedingungen.
Das gesetzlich zustehende Widerrufsrecht wird hierdurch in keiner Weise eingeschränkt. Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht findest Du hier.

Wir haben versucht, die Abwicklung der Rücksendung so einfach als möglich zu gestalten.
Damit die Lieferkosten der Retourware für unsere Kunden aus Deutschland und Österreich sehr niedrig sind, haben wir für Rücksendungen eine Lieferadresse jeweils in Deutschland und Österreich eingerichtet.

Die jeweils zutreffende Lieferadresse für Deine Rücksendung befindet sich auf dem Rücksende-Etikett, welches wir Dir im Falle einer Rücksendung per Email zusenden.

Die Rücksendung muss innerhalb 14 Tagen nach Genehmigung des Rücksendeantrages geschehen.

Die Ware MUSS dem Auslieferungszustand entsprechen, bei Beschädigung oder schlechterem Zustand der Ware als bei Versand behalten wir uns vor, eine teilweise Erstattung vorzunehmen.

  • Bitte vor einer Rücksendung prüfen ob die Rückgabe-Bedingungen erfüllt werden (im folgenden Abschnitt angeführt).
 

Rückerstattung - welche Kosten werden erstattet?

Die Erstattung der getätigten Zahlung für den jeweiligen zurückgesendeten Artikel erfolgt nach Eintreffen und Prüfung der zurückgesendeten Ware und passiert in der Regel innerhalb 2 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung. Die Erstattung erfolgt auf dieselbe Weise wie die gewählte Zahlungsart beim Abschluss der Bestellung.
Bei Warenrücksendung erstatten wir den Betrag des zurückgesendeten Artikels.
Wir arbeiten mit einem Dienstleister zusammen von dem wir ca. alle 2 Wochen die Retoursendungen zugestellt bekommen. Es kann deshalb bis zu 2 Wochen dauern bis die Retoursendung bei uns angekommt. Wir bitten dies zu beachten.

Unter welchen Bedingungen kann ich mein(e) Produkt(e) zurücksenden?

  • Das Produkt muss unbenutzt und ungetragen sein.
  • Das Produkt muss im Originalzustand und original verpackt sein.
  • An Kleidungsstücken müssen die originalen Etiketten befestigt sein.
  • Accessoires müssen alle Teile der originalen Verpackung aufweisen.
  • Schuhe müssen sich im originalen Schuhkarton befinden.

Die nachfolgend aufgeführten Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Individualisierte und personalisierte Produkte, außer im Falle eines Produktionsfehlers
  • Pflegeartikel, außer im Falle eines Produktionsfehlers
  • Warenmuster

Rückgabe-Bedingungen für Bekleidung und Schuhe

Die Rückgabe MUSS im Originalzustand erfolgen. Bei Kleidung und Schuhen ist es selbstverständlich, dass man diese anprobieren muss, um die Passform, Größe, etc. festzustellen.

Bitte achte jedoch darauf, dass Du diese lediglich in der Form anprobierst, wie es auch in einem Ladengeschäft gemacht würde, das heißt zum Beispiel bei Schuhen, dass Du diese nicht in freiem Gelände ausprobierst.

Markenetiketten, Garantiekarten und Aufkleber müssen am Produkt verbleiben, wenn Du dieses zurückschicken möchtest. Des Weiteren muss die Ware in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden. Bitte hebe daher die Originalverpackung mindestens 30 Tage lang auf. Eventuell mitgeliefertes Zubehör ist ausnahmslos der Rücksendung beizulegen.

Bitte achte darauf, dass Kleidungsstücke, die direkt auf der Haut getragen werden, wie z.B. Unterwäsche, Strumpfhosen oder Bademoden, aus Hygienegründen nur über eigener Kleidung anprobiert werden sollten. Bei Beschädigung oder schlechterem Zustand der Ware als bei Versand bzw. bei Nicht-Einhaltung der Rückgabe-Bedingungen behalten wir uns vor, eine teilweise oder komplette Erstattung vorzunehmen. Die Erstattung wird nach Eintreffen und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlasst.

 

Falls Du etwas zurücksenden möchtest gehe bitte wie folgt vor:

  1. Gib uns lt. Vorgaben der Widerrufsbelehrung Bescheid dass Du einen/mehrere Artikel zurückgeben möchtest (vorzüglich per Email oder auch telefonisch). Das Widerrufsformular ist dabei nicht zwingend auszufüllen, es genügt ein Email mit der Info über eine Rücksendung
  2. Wir senden Dir anschließend das Rücksendeformular mit der entsprechenden Rücksendeadresse (variiert je nach Lieferland) per Email zu. Bitte den Artikel in Originalzustand und Originalverpackung mit Originaletikette (Artikeletikette) in den gelieferten Karton geben. Wir verwenden für Sendungen ausschließlich doppelwellige Kartone, welche im Normalfall Rücksendungen locker überstehen
  3. Rücksende-Etikett ausdrucken und an der Trennlinie abschneiden
  4. Lieferschein und das ausgefüllte Rücksendeformular (separates Formular für interne Zwecke, ist nur anzukreuzen) in den Versandkarton legen und gut mit einem Pack-Klebeband verschließen
  5. Rücksende-Etikett auf die Oberseite des Paketes kleben
  6. FERTIG ist die Rücksendung!
  7. Das Paket mit dem von Dir gewünschten Post- oder Paketdienst versenden